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¿Qué es y cómo funciona WhatsApp Business?

WhatsApp Business va un paso más allá de la aplicación de mensajería instantánea tradicional (WhatsApp).

Es una ventana de posibilidades que te ayudarán a ti y a tu negocio a despegar en el mundo digital.

Por esa razón, en Emprender Mejor queremos desglosar a modo introductorio WhatsApp Business, sus ventajas y beneficios en general.

Empecemos:

¿Qué es y Cómo funciona WhatsApp Business?

Whatsapp Business

Photo by Tumiso on pixabay.com

WhatsApp Business es una aplicación pensada para pequeñas y grandes empresas. Les permite conectar de una forma más directa con sus clientes ya que brinda diferentes herramientas para organizar, automatizar y responder a los mensajes de forma instantánea.

Instalar la aplicación es cosa sencilla. Simplemente debes dirigirte a la App Store o Play Store, buscarla e instalarla.

Una vez instalada, tendrás que asociar un número de teléfono exclusivo para la App ó convertir tu cuenta vieja de Whatsapp Messenger a una de empresa.

Ten mucha seguridad y cuidado a la hora de registrar el nombre de tu empresa ya que luego no podrás cambiarlo.

También te recomendamos leer: ¿Cómo elegir el nombre de mi marca?

La aplicación cuenta con diferentes funciones como crear tu perfil empresarial donde podrás mostrar información resaltante como una página web, tu correo electrónico e incluso un domicilio.

También tendrás acceso a las estadísticas de los mensajes enviados, recibidos y leídos con la finalidad de llevar mejor la información de comunicación con tus clientes.

Finalmente, contarás con la opción tradicional de mensajería instantánea para responder a tus clientes.



Beneficios de WhatsApp Business

Esta aplicación nos brinda una serie de beneficios que harán la comunicación con los clientes de forma más rápida y funcional, mejorando la atención hacia ellos.

Mensajes de bienvenida

Podrás crear un mensaje de bienvenida para aquellos clientes que te escriban por primera vez o cuando no hayas tenido interacción con ellos por más de 14 días y se comuniquen nuevamente.

Aparecerá la información más relevante en la presentación de tu negocio y recogerás los datos necesarios para añadir a tu sistema de ventas o base de datos.

Mensajes de ausencia

Es una función útil para cuando estamos ausentes o fuera del horario de oficina (que puedes colocar en la configuración). Te permite hasta 200 caracteres y podrás informarle al cliente la razón por la cual estás ausente.

Tanto el mensaje de bienvenida como el de ausencia solo se podrán enviar siempre y cuando tengas conexión a Internet.

Catálogo de productos

Es una función que nos permite mostrar nuestros productos y servicios sin contar con una página web.

A través del catálogo podrás mostrar tu producto con una breve descripción y precio de compra.  

Mira este video para crear tu propio catálogo de productos dentro de WhatsApp Business

https://youtu.be/cVUNtZahlOg

Respuestas rápidas

Son un excelente beneficio para responder de forma rápida las preguntas frecuentes realizadas por los clientes. Esta opción evitará que te demores en escribir una y otra vez lo mismo.

Las respuestas son grabadas previamente y luego, con agregar un carácter especial y una palabra clave podrás acceder a ella. Por ejemplo “/color” se responderá de forma completa, “solo tenemos ese producto en color negro, rojo y blanco”.

Horario de atención

Podrás configurar el horario de atención para responder a los clientes. Comienza por detallar los días y horas laborales, así como los días de descanso.

Costo

WhatsApp Business es una aplicación completamente gratuita disponible para las plataformas Android y iPhone.

Con ella, tu cartera de clientes crecerá y ofrecerás una vitrina mucho más profesional; ideal si eres emprendedor, negocio o empresa pequeña.

Te recomendamos ver el siguiente video, donde vas a aprender a crear un catálogo de productos con Whatsapp Business: Cómo crear un CATALOGO de Productos con Whatsapp Business

Si te gustaría aprender a manejar esta herramienta de forma más profesional, te recomendamos nuestro curso GRATUITO de WhatsApp Business, donde vas a aprender TODO lo básico que necesitas saber para utilizar esta herramienta!

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